Separamos aqui as dúvidas que mais chegam no nosso WhatsApp. Se a sua não estiver na lista, fala com a gente pelo WhatsApp (11) 94031-3668 ou pelo e-mail [email protected].
Sobre os óculos
A lente é polarizada de verdade?
É. Todos os 10 modelos da Coleção Descoberta têm lente polarizada e proteção UV400. E você não precisa acreditar na nossa palavra: cada kit vem com um cartão de teste. Olhando a olho nu, o cartão parece liso. Olhando pela lente, o peixe aparece. Se não aparecer, a gente troca.
Qual a diferença entre lente polarizada e lente escura comum?
A lente escura só diminui a luz. A lente polarizada corta o reflexo que volta da superfície da água, e é esse reflexo que esconde a estrutura, o fundo e o peixe. Na pesca, isso faz toda a diferença.
Qual cor de lente eu escolho?
Resumindo: sol forte em qualquer água, fumê. Praia e mar com sol, azul espelhada. Rio, represa e lagoa, azul esverdeada ou verde. Amanhecer, fim de tarde e dia nublado, vermelha ou laranja. Se for levar um óculos só pra tudo, vai de fumê. A explicação completa está em Como escolher.
Os modelos de água doce servem pra pescar no mar (e vice-versa)?
Servem. O nome indica o ambiente em que a lente rende melhor, mas o que manda é a cor da lente e a luz do dia. Um TARPON funciona bem numa represa de sol forte, e um TUCUNA funciona bem na praia.
Como funciona a garantia?
Todo óculos tem garantia contra defeito de fabricação, com troca sem custo pra você. A garantia não cobre queda, risco na lente, uso indevido ou desgaste normal. Pra acionar, manda uma mensagem com o número do pedido e uma foto do problema.
Quebrei ou risquei o óculos sem querer. E agora?
Dano acidental não entra na garantia, porque ela cobre só defeito de fabricação. Mas fala com a gente mesmo assim: como o preço do kit é acessível, muita gente prefere repor o modelo do que mandar consertar.
Como limpo a lente?
Água corrente e um pano macio. Nada de camiseta, papel toalha, álcool ou produto de limpeza. Depois da pescaria no mar, enxágue com água doce pra tirar o sal. Guarde sempre na case rígida e não deixe o óculos no painel do carro, o calor deforma a armação.
Dá pra ver a tela do celular com lente polarizada?
Dá, mas em alguns ângulos a tela pode escurecer. É normal: é o filtro polarizado fazendo o trabalho dele. Girando um pouco o celular a imagem volta.
Como sei qual modelo eu tenho?
Cada modelo tem o nome de um peixe brasileiro e um código que começa com SF (por exemplo, SF-03 TUCUNA). O código está na etiqueta do kit e na sua nota fiscal.
Pedido e entrega
Qual o prazo de entrega?
O prazo aparece no carrinho assim que você informa o CEP, e começa a contar depois da confirmação do pagamento. Enviamos pelos Correios e pela Jadlog pra todo o Brasil.
Como acompanho meu pedido?
Quando o pedido é postado, o código de rastreio chega no seu e-mail. Você também vê o status em Meus pedidos.
Frete grátis?
Sim, pra todo o Brasil nas compras acima de R$ 300. Abaixo disso, o frete é calculado pelo CEP no carrinho.
Coloquei o endereço errado. Dá pra mudar?
Dá, desde que o pedido ainda não tenha sido postado. Manda uma mensagem no WhatsApp com o número do pedido e o endereço certo o quanto antes.
Pagamento
Quais as formas de pagamento?
Cartão de crédito parcelado, Pix (aprovação na hora) e boleto (aprovação em até 3 dias úteis). As opções de parcelamento aparecem na página do produto e no checkout.
Minha compra é segura?
Sim. O site roda em ambiente com certificado de segurança e os dados do cartão são processados direto pelo meio de pagamento, a gente não tem acesso a eles.
Trocas e devoluções
Não gostei. Posso devolver?
Pode. Você tem 30 dias a partir do recebimento pra trocar ou devolver, sem custo, desde que o óculos esteja sem sinais de uso, com todo o kit e na embalagem original. O passo a passo está em Trocas e devoluções.
Veio com defeito. O que faço?
Manda uma mensagem com o número do pedido e uma foto. A gente envia a etiqueta de devolução e manda um kit novo assim que o produto chegar aqui.
Outras dúvidas
Onde mais encontro a Solon?
Somos loja oficial no Mercado Livre e na Amazon, e vendemos também na Shopee. É só procurar por "Solon Glasses". Mas aqui no site é onde a Coleção Descoberta chega primeiro.
Tenho uma loja de pesca. Posso revender?
Pode. Veja as condições em Seja um revendedor.
Esqueci minha senha e o e-mail de redefinição não chegou.
Confere a caixa de spam ou lixo eletrônico. O e-mail só vai pro endereço cadastrado na conta. Se mesmo assim não chegar, fala com a gente.