Comprou e não gostou, errou o modelo ou o kit chegou com problema? Resolve rápido. Aqui está tudo que você precisa saber.
Prazo
Você tem 30 dias corridos a partir do recebimento pra pedir troca ou devolução, por qualquer motivo. Isso vale pra compras feitas aqui no site. Compras feitas no Mercado Livre, na Amazon ou na Shopee seguem as regras de cada plataforma.
Condições pra troca ou devolução
- Óculos sem sinais de uso, sem riscos e sem avarias.
- Kit completo: óculos, case rígida, cordão, cartão de teste e balaclava.
- Embalagem original.
Se o produto chegar aqui com sinal de uso ou faltando item, a gente devolve pra você no mesmo estado e não faz o reembolso.
Como pedir
- Manda uma mensagem pro WhatsApp (11) 94031-3668 ou pro e-mail [email protected] com o número do pedido e o motivo. Se for defeito, manda uma foto.
- A gente responde em dias úteis com a etiqueta de devolução. Você não paga o frete da devolução.
- Embale o kit completo, cole a etiqueta e poste numa agência dos Correios ou no ponto indicado.
- Quando o produto chegar aqui, conferimos em até 5 dias úteis e fazemos a troca ou o reembolso.
Produto com defeito de fabricação
Todo óculos tem garantia contra defeito de fabricação. Se aparecer um problema que não foi causado por queda, risco, uso indevido ou desgaste normal, a troca é sem custo pra você, mesmo depois dos 30 dias, dentro do prazo de garantia. É só mandar o número do pedido e uma foto do problema.
Teste de polarização
Cada kit vem com um cartão de teste. Olhe pela lente: se o peixe aparecer, a lente é polarizada. Se não aparecer, a gente troca o óculos sem discussão.
Como você recebe o dinheiro de volta
- Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura em até duas faturas, dependendo do banco.
- Pix: devolução na conta de origem em até 10 dias úteis depois da conferência.
- Boleto: transferência pra conta que você informar, em até 10 dias úteis depois da conferência.
Na troca por outro modelo, o kit novo sai assim que o produto devolvido chegar e for conferido.
Desisti antes de receber
Se o pedido ainda não foi postado, manda uma mensagem que a gente cancela e reembolsa. Se já saiu, você pode recusar a entrega: o pacote volta pra gente e o reembolso é feito quando ele chegar.
Endereço errado
Dá pra corrigir enquanto o pedido não foi postado. Depois disso, não conseguimos mudar o destino com a transportadora, então avisa o quanto antes.
Dúvidas
Veja também as Perguntas frequentes ou fala direto com a gente pelo WhatsApp.